Chicken Royal kent grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving chickengames.nl. Af en toe is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te nemen. Om die reden hebben we duidelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een tijdelijke of permanente pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en geven het proces stap voor stap. Jouw gezondheid staat hierbij voorop.
Wat houdt self-uitsluiting precies in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie pakt. Het is een vrijwillige en bindende afspraak om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun handelen als problematisch zien, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit beschouwd als een fundamenteel onderdeel van verantwoord gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in bescherming en veiligheid. Door zelf deze actie te zetten, bouw je een obstakel in. Die barrière geeft je gelegenheid en ruimte om afstand te nemen. Het is geen teken van mislukking, maar een bewuste keuze die moed vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom makkelijk en bereikbaar gemaakt. Je helpt er niet alleen jezelf mee, maar ook de naasten om je heen.
De uiteenlopende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hanteren meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die geschikt is bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het verschaft zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is bedoeld voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers kiezen hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Mogelijke cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode maak je je account automatisch weer vrij. Je zit dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Structurele self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan benut worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, vragen om je account te heropenen.
Hoe activeer je self-uitsluiting in je profiel?
Het inschakelen van self-uitsluiting is een overwogen en eenvoudig proces. We hebben het zo opgezet dat je deze stap snel kan zetten, zonder belemmeringen. Je doet het geheel zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct noodzakelijk.
- Login op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Open ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek op de optie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Kies de functie ‘Self-Uitsluiting’.
- Selecteer je voorkeurs periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Lees de voorwaarden. Je ziet een duidelijke waarschuwing dat de handeling bindend is.
- Verifieer je besluit. Direct daarna krijg je een e-mail ter confirmatie.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting direct werkzaam. Je wordt afgemeld. Alle acties om opnieuw in te loggen of geld te storten worden tegengehouden. Het kan helpen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je volledig geen prikkels meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode precies in?
Zodra de self-uitsluiting ingaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen in werking. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, worden gedeactiveerd. Aanmelden op het spelplatform is niet. Actieve sessies stoppen onmiddellijk.
Ook worden stortingen geweigerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie langer van ons. Zoals bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Blijvende zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor definitieve zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie daarom zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijt bent.
Bij permanente zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de uiterst vergaande vorm van zelfbeheer die wij bieden.
De betekenis van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Buiten onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Welke is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een verregaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Begeleiding en hulpbronnen tijdens je onderbreking
Een onderbreking nemen is een durf eerste stap. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de professionele hulp die in Nederland voorhanden is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te doen. Het gaat dieper dan de technische blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt peer support via sessies en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Deskundige in verslavingszorg, inclusief speelverslaving, met hulptrajecten.
- JouwGokje.nl: Het formele platform van de autoriteiten met hulpmiddelen voor zelfhulp, een test voor gokhulp en onmiddellijke koppelingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Verstrekt kennis over veilig spelen en het Cruks-register.
Naast deze externe organisaties is onze supportteam voor je klaar. We reageren op vragen over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het starten van de maatregel en verstrekken informatie over de stand van je account. Ons team is opgeleid om met begrip om te gaan met alle vragen over veilig spelen.
Veelgestelde vragen over self-uitsluiting
Klanten vragen ons regelmatig dezelfde vragen over self-uitsluiting. Hier ontdek je de vaakst voorkomende vragen en hun antwoorden. Zo hopen we nog meer inzicht te geven. Staat je vraag er niet? Neem dan contact op met ons per.
Kan ik mijn zelfuitsluiting eerder laat stoppen?
Absoluut niet, dat kan niet. Een goede uitsluiting is per noodzaak verplichtend voor de afgesproken periode. Dit uitgangspunt voorkomt dat je in een vlaag de bescherming stopt. Er is één afwijking: een foutieve inschrijving. Die moet je meteen na activering tonen bij onze support. Na het einde van de periode wordt je profiel spontaan weer geactiveerd.
Wat gebeurt er gebeurt met mijn saldo dat nog steeds op account staat?
Je tegoed blijft veilig op je rekening staan tijdens de self-uitsluiting. We trekken het niet af en het raakt niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je terug toegang tot je geld. Kies je voor blijvende rekening sluiting? Dan betalen we, na verificatie, je overige saldo terug naar een betaalrekening op uw naam.
Beperkt uitsluiting ook toegang tot andere spelletjes van Chicken Royal?
Inderdaad, dat klopt. De uitsluiting is van toepassing voor je hele player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot welk spel van ons dan ook. Het is een complete uitsluiting van al onze speldiensten, niet van maar één specifiek spelletje.
De herintegratie na een periode van zelfuitsluiting
Het slot van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt vanzelf vrijgegeven. Dat houdt in niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We bekijken dit moment als een kans voor een frisse, bewuste keuze. Neem eerst even de tijd om te overdenken.
Bij het opnieuw openen van je account zenden we je een verwelkomingsbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor verantwoord spelen en bieden we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor opteren om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat prettiger vindt. Ons oogmerk is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Verlies ook niet dat stortingslimieten en limieten op verliezen krachtige manieren zijn om je gokgedrag te sturen, als je kiest weer te spelen.